И белые – мои…

Большие уроки маленького бизнеса: от коммуникации до стратегии.

Премудрости бизнеса

Учиться бизнесу у нас любят также как и всему остальному – через гуру. И через что-то такое, многозначительное.

Обожаю людей, который ищут сакральный смысл в так называемых притчах. Ну, например...

Мудрый старик с учениками шел по Тибету и споткнулся о камень. Ученики хотели столкнуть камень с дороги, но мудрец не позволил.

– На каждой дороге должен быть камень, – сказал он.

– Почему? – спросили ученики.

– Не знаю, – ответил старик. – Но чтобы вы как придурки следовали за мной, а куча людей спустя тысячу лет повторяла всякую ерунду в соцсетях, должен же я был что-то ляпнуть?

…Ибо сказано в священной книге пророчеств: «и поведет людей мудрое слово, сказанное без смысла, но со значением».

* * *

Моя любимая притча звучит так:

Один послушник спрашивал другого, как обрести учителя. И брат отвечал ему:

– Перво-наперво смиренно вопроси, како подобает входить в храм, с левой ноги или с правой. И если скажет тебе, что с правой, ибо и поручи иерей надевает сначала на десницу, потом на шуицу, то благоговейно поклонись ему, и беги из того места в ужасе, не оглядываясь.

Если же ответит тебе: да по хрен, сын мой, с какой ноги, только не до...вайся до меня с тупыми вопросами, – знай, приобрёл ты учителя своего.

И брат отошёл от него, дивясь сей премудрости.

* * *

А самая лучшая притча для бизнеса такова:

Прохожий спрашивает чабана:

– Отец, скажи, сколько твои овцы дают за сезон шерсти?

– Белые или черные? – спрашивает чабан.

– Ну, например, черные.

– Черные – два кило.

– А белые?

– Тоже два кило.

– А скажи, отец, сколько им нужно корма в день?

– Черным или белым? – уточняет чабан.

– Ну, черным.

– Черным – килограмм.

– А белым?

– И белым – килограмм.

Прохожий в бешенстве:

– Ты какого черта все время спрашиваешь, черные или белые, если результат один и тот же?!

– Ну-у, так черные же мои... – oтвечает чабан.

Прохожий (понимающе):

– А-а-а!.. А белые?

– И белые мои...

* * *

Тем не менее, тоже рискну сегодня немного заняться бизнес-темами – а именно – деловыми коммуникациями.

Сразу оговорю: это не претензия на истину в последней инстанции – это личные соображения, которые, возможно, совпадут с вашими.

Премудрости коммуникации

Кто-нибудь знает, почему человек, приславший вам деловое письмо, не ждет спокойно ответа на него, а пишет еще три письма с вопросом «Получили ли? Когда ответите?» Потом три раза звонит, потом ловит твоего сотрудника на совершенно постороннем мероприятии и его пытает на ту же тему?

Как избавиться от подобных контактов?

Один пиарщик прислал запрос с припиской «Спасибо за Ваш скорый ответ».

Коль скоро он за меня решил, что ответ будет скорым, то ответа не получил вообще – пусть сам себе ответ сочиняет, раз все знает.

Как убедить людей в одной нехитрой мысли – торопить, понукать и дергать вы можете ТОЛЬКО тех, кому платите деньги...

* * *

Что я больше люблю в любом виде общения? Умение закруглиться. Часто хочется воскликнуть: «Люди, научитесь заканчивать разговоры, созвоны и держание за пуговицу. Пожалуйста! Дел полно, некогда»…

Может, тренинг специальный открыть – «Закругляемся 3.0»?

* * *

Деловая коммуникация в России – нечто особенное...

– Здравствуйте, мы три дня никак не могли до вас дозвониться...

– Серьезно? У меня на рецепшн не берут трубку? Скажите, когда это было, буду разбираться...

– Да нет, мы не звонили на офисный телефон. Мы звонили вам на мобильный!

– А вы предупредили меня, что я обязан держать мобильный включенным? Оплатили его? Тогда – что?..

* * *

– Мы можем предложить вам это?

– Да, позвоните на следующей неделе в мою приемную.

– Нет, а с вами мы можем поговорить?

– Конечно, поговорим, позвоните на следующей неделе в мою приемную...

– А может лучше мы вам на мобильный позвоним?

– Вы хотите мне интим предложить?

– Нет! Проект...

– Тогда! Позвоните! На следующей! Неделе! В мою! Приемную!

Привычка не входить в парадную дверь – в крови. Все черный ход ищут...

* * *

– Извините, вторую половину дня 20 февраля мы не работаем.

– Почему?

– Мы поздравляем наших коллег-мужчин с 23-м февраля.

– А почему вы поздравляете ваших «коллег-мужчин» с 23-м февраля 20-го февраля? Поздравьте их с 23-м февраля 23-го февраля...

– Так 23 февраля – выходной! Что ж, мы должны в выходной поздравлять их, что ли?

– Действительно, на черта вам тратить выходной в честь 23-го февраля на отмечание 23-го февраля, когда вы можете отметить 23-е февраля за счет своего работодателя 20-го февраля?

– Я не очень поняла вашу мысль...

– А свою мысль, что 20-го февраля вы не работаете, потому что отмечаете 23-е февраля, вы понимаете?

– Конечно!

* * *

Да, да, есть такая штука – ее полтора века назад первым продемонстрировал немецкий инженер Рейс. Называется телефон. Пользуйтесь им, чтобы договориться. Это проще, быстрее, точнее, чем писать, SMSить и мессенджерить.

Если по каким-то неведомым причинам вы:

– не умеете пользоваться телефоном,

– считаете, что «культура телефонных созвонов прошла»,

– считаете, что перед тем как созвониться, чтобы договориться о встрече, надо списаться, чтобы договориться о том, когда мы эсэсмесимся или завайберимся о том, когда созвонимся, чтобы договориться о встрече...

...то...

Кроме инженера Рейса была такая актриса, Фаина Раневская. В середине прошлого века. Однажды ее просили напутствовать пришедших в театр пионеров. Она сказала:

«Пионэры! Возьмитесь за руки и идите в жопу!»

* * *

Впрочем, телефоном тоже надо уметь пользоваться.

10.45.

– Ян, здравствуйте. Меня зовут Анна. Вы могли бы мне прокомментировать один момент?

– Да, но я сейчас за рулем, не очень удобно говорить. Буквально минут через десять паркуюсь, позвоните мне через 20 минут.

– Хорошо, большое спасибо.

11.50.

– Ян, добрый день, это опять Анна. Вам удобно сейчас говорить?

– К сожалению, у меня сейчас совещание. Будет идти еще минут сорок. Позвоните, пожалуйста, через 50-60 минут.

– Хорошо, спасибо.

13.48.

– Ян, здравствуйте опять. А сейчас вам удобно?

– Извините, сейчас я на деловой встрече, давайте теперь уж вечером, в 19 часов.

– Хорошо...

20.35

– Ян, добрый вечер. Вот звоню, как договаривались...

– Простите, я сейчас в фитнесс-зале, неудобно говорить...

– Ну вот, вы уже четвертый раз обещаете и каждый раз переносите...

В задачке спрашивается: кто здесь полный кретин?

Если бы на месте моей собеседницы был немец – получился бы только один перезвон. Впрочем, она все объяснила: «Я из вежливости решил перезвонить не через двадцать минут, а через час»... Из вежливости, Карл! То есть человек настолько вежлив, что с ним невозможно договориться...

Премудрости SMS

Человек посылает SMSкой вопрос. Но основанный не на бинарном принципе, на который можно ответить коротко и ясно («да», «нет», «еду», «не еду», «буду», «немного опаздываю», «еще пива» и т.п.), а подразумевающий многоаспектный ответ или даже обусловленный обстоятельствами (если так, то так, а если вот так, то эдак).

Что он ждет? Подробной эпистолии в ответ? Не проще позвонить и спросить?

* * *

В SMS-общении появились свои типы людей.

Нумеролог. У вас с человеком дела, но вдруг выясняется, что у него теперь номер мобильного не этот, а тот. Нет, не тот, который был месяц назад, а тот, который новый. Который сейчас. Вот да, с которого SMS… Вот по нему звоните, ладно?

– Почему?

– Потому что я сейчас в Ярославле (вариант – в Берлине, в отпуске)?

Вопрос, почему в Ярославле, Берлине и отпуске надо заводить новый номер? Чтобы что? Правда, один вариант ответа мне как-то подсказали: из экономии, мол, человек в поездке покупает симку, то ли местную, то ли еще какую-то.

Но тогда возникает встречный тезис. Я не веду дела с людьми, которые собирают в помойках пустые бутылки. И это почему-то все понимают. Но я не веду и дел с людьми, которые меняют симки и причиняют дискомфорт партнерам в коммуникациях. А это почему-то не сразу понятно…

Неуловимый Джо. Приходит SMS: «Ну что у нас с тем-то?» Ты набираешь номер, чтобы ответить на вопрос. Абонент вне зоны доступа. Проходит минута и вам новая SMS: «Абонент появился в сети», Набираешь… Абонент вне зоны доступа… Проходит минута… Возможно, в какой-то момент ты дозваниваешься. Треск, обрывки фраз, Доносится: «Я сейчас в…. Неудобно говорить…»…

Только один вопрос. Только один! Ты какого дьявола решил инициировать коммуникацию именно в тот момент, когда ты «вне зоны доступа»? Или когда тебе «неудобно говорить»? Или когда «ты в…» Кстати, где ты, не расслышал? Хотя нет, не отвечай…

Деликатный. Включил телефон – приходит SMS с незнакомого номера: «Добрый день. Не могу дозвониться до вас...» (подписи, естественно, нет, у нас подавляющее большинство людей уверены, что их номер забит в базу того, кому они звонят).

Отсылаю обратную SMS: «Включил телефон. Звоните когда удобно».

Звонков до следующего утра нет: рабочий день у человека закончен, что ж он будет вечером тратить свое драгоценное время на рабочие вопросы?

Утром следующего дня приходит SMS: «То есть с вами можно связаться?»

Отвечаю: «Да, конечно».

Через некоторое время приходит третье SMS: «Сейчас удобно?»

Отвечать уже не стал. А что отвечать? Незнакомец, ты поговорить хотел или попереписываться на тему будущего созвона? Оформить друг другу гарантии, что мы точно созвонимся? А просто позвонить – никак?

Премудрости переписки

Приходит с общей почты одной организации письмо: «Ян, направляю материал». Ни подписи, ничего...

Спрашиваю в ответ: «Уважаемый безымянный коллега, с кем имею честь?» Ответа нет. А хочется пообщаться. Помочь советом. Вот он, кстати…

Коль скоро отправляешь письмо с личным обращением – подпишись. Коль скоро начинаешь его обращением «Ян», а не «Ян Александрович» или «г-н Арт» – тем более подпишись. Хотя бы, чтобы дать мне возможность идентифицировать, действительно ли у нас столь близкая дистанция.

Видишь под моим письмом не только имя и фамилию, но и перечень должностей?

Так вот, родной – это не от тщеславия. Это от глубокой внутренней уверенности в двух вещах. Первая – письма надо подписывать. Вторая – не все обязаны знать Яна Арта (вариант – Ивана Иванова). Надо давать своим корреспондентам возможность идентифицировать тебя, не исходя из предположения, что все обязаны помнить, кто ты и что ты.

Видишь, еще над моей подписью есть слова «С уважением»? А у тебя их нет. Это не потому, что у меня полно свободного времени, а ты занятой человек. Это потому, что есть такая штука – уважение. С ним удобнее жить.

Урок окончен. Да, еще… Так, пригодится, в беседе блеснуть: «Всякое общество держится на аристократии, ибо суть аристократизма – требовательность к самому себе, а без такой требовательности любое общество гибнет. Альбер Камю».

* * *

Как-то знакомый бизнесмен, подвизающийся на поприще финансовый информации, рассылал партнерам приглашение на торжественный вечер. К встрече все было подготовлено заранее, накануне в его компании месяц шли аврал за авралом и последний день перед вечером Дмитрий намеревался отоспаться, погулять с семьей по паркам и скверам и вообще «придти в норму».

Не тут-то было. Весь день накануне мероприятия ему пришлось переписываться и перезваниваться, уточняя, кто и когда придет на презентацию. Из 103 адресатов о получении приглашения удосужились уведомить только 11.

Говорят, что сегодня мы наблюдаем эффект отставания этики вообще и деловой этики в частности от новых реалий жизни. В нее, жизнь, за короткое время вошли совершенно новые способы связи, но пока люди не привыкли. Имеем то, что имеем, – коммуникации без правил.

Более всего от этого страдает самый популярный на сегодня вид деловой связи – интернет-переписка. Простой пример – электронные письма от одной юной двадцатилетней практикантки. Каждый раз, отсылая ей очередное задание, я ставлю в графе «тема письма» свое имя и краткое изложение сути послания. Что-то вроде «Ян Арт – вопросы к материалу об ипотеке». Ответы от студентки маркированы куда менее затейливо: «RE: Ян Арт» (RE – Replay – символ обратного послания). Понять, что содержится в послании, невозможно. Когда мое терпение лопнуло, я попросил девушку не лениться и заполнять «тему письма».

– А зачем? – искренне хлопнула ресницами практикантка.

– Затем, чтобы ваш адресат мог понять, насколько важно ему ваше письмо, содержится ли там рядовое сообщение или какой-то срочный вопрос, и в первую ли очередь надо открывать именно это послание.

К чести практикантки, такое объяснение она восприняла с интересом. Насторожило другое: для нее подобные доводы явно оказались полным откровением. При том, что девушка хорошо воспитана, всегда здоровается и прощается со всеми присутствующими, уходя и появляясь в офисе, и проч. и проч. То, что она ленится маркировать свое письмо, было не проявлением распущенности: девушка просто ни разу не задумывалась над тем, как она выглядит в «электронном виде».

* * *

Бизнесмену Дмитрию, устало набирающему номер за номером, 90 человек искренне выразили удивление по поводу такого беспокойства: «Да, приглашение получил. О чем разговор, старина, я знаю, как это для тебя важно, конечно, приду». И никто из 92 поленившихся подтвердить получение письма адресатов не задумался, каково накануне мероприятия помимо прочих хлопот совершить такое количество телефонных звонков. В результате виновник торжества был раздражен и утомлен, все прошло без вдохновения и настроение было изрядно подпорчено.

* * *

Мы научимся, мы обязательно научимся! Однако внедрить «электронную этику» совсем не просто.

Ранее подобные правила назывались деловым этикетом и со временем Дейла Карнеги воспринимались как обязательный атрибут любого бизнеса. И все, в общем-то, прекрасно знали, почему на переговоры не стоит приходить в засаленном галстуке, а во время торжественного ужина нельзя сморкаться в скатерть.

В электронном мире «записывать правила» не спешат. Хотя «неправильные» коммуникации становятся причиной сорванных контрактов, испорченных отношений и, в конечном счете, тем, что на бизнес-языке называется «упущенной выгодой».

Отношения должны быть симметричны. Простейший пример: по сложившейся традиции перезвонить должен тот, кто прервал телефонный разговор (например, был на совещании, встрече или в поездке).

Когда-то одна из моих коллег в течение полугода поражала меня однотипностью общения. Позвонив мне по любому вопросу, она скороговоркой бросала «Слушай, перезвони мне» и отключалась. А когда я, наконец, решил выяснить, почему каждый раз надо перезванивать, объяснение оказалось предельно простым: «ну, я деньги не хочу тратить». Коллегу нельзя назвать беспредельно эгоистичной: зная, что у меня «безлимитка», она искренне была уверена, что поступает абсолютно корректно. «Тебе ведь все равно, сколько говорить по телефону», – мило улыбалась девушка. То, что дело вовсе не в деньгах, в голову ей просто не приходило.

Еще одна типичная «мина» телефонного общения – позвонивший с ходу начинает разговор. Мобильный телефон, в отличие от стационарного, сопровождает человека практически везде, включая совещания, переговоры, авралы и т.п. И неплохо бы сразу поинтересоваться у собеседника, удобно ли ему сейчас обсуждать тот или иной вопрос. И, если это не так, уточнить, во сколько будет сподручнее перезвонить.

* * *

Одно счастье – постепенно ушел из общения зародившийся в глубинах Интернета «язык подонкофф» – нарочитое коверканье слов типа «аффтор жжот» или «пеши исчо». Его сверхпопулярность, еще не до конца умершая, объясняется тривиально – многочисленными явными и скрытыми психологическими комплексами. Например, «язык подонкофф» дает возможность стыдливо спрятать элементарную безграмотность и необразованность.

Знакомый психолог рассказывает, что как-то на тренинге укорила молодого клерка за использование подобной лексики. В ответ услышала: «Ну что вы делаете из мухи слона? «Пеши исчо» – это же просто прикол, неужели вы думаете, что я не знаю, как пишется слово «еще»? А через минуту выяснилось: молодой человек был уверен, что слово «пеши» в этой фразе написано абсолютно правильно…

* * *

Конечно, былой стиль и «настоящим извещаю вас, милостивый государь…» безвозвратно канули в прошлое. Однако это вовсе не означает, что у современного слога и стиля делового общения нет никаких правил. Хотя бы простейших.

Создаете «электронный ящик» для рабочей переписки – постарайтесь избегать долгих и неудобных логинов. В частности, желательно исключить использование тех латинских букв, которые неоднозначно воспринимаются на слух, таких как «j», «g», «w», «y», «c», «s». В этом случае ваш адресат не будет раздражен необходимостью набивать на клавиатуре сложную абракадабру, а вам не придется, диктуя кому-либо свой адрес, повторять этот идиотизм: «Это не как русское «с», это «с» как доллар…».

И все-таки правильно оформите подпись под всеми своими письмами. В идеале она должна включать имя и фамилию, полное название вашей компании, ваш e-mail и номера тех ваших телефонов, которые предназначены для делового общения.

А отсылая кому-либо письмо, не поленитесь написать тему.

А то мало ли, вдруг кто-то больше не захочет вам «песать исчо»?

Премудрости мессенджеров

Диалог:

– Давайте мы бросим вам программу в мессенджер!

– Я не пользуюсь никакими приблудами, киньте на почту.

– Давайте в ватсап?

– Я не пользуюсь... Давайте просто на почту...

– Если хотите, можем в вайбер!

– Вайбер – это фамилия или предмет? Я не пользуюсь, давайте на почту...

– Как же быть? Неужели у вас ничего нет?!

– Девушка! Я дикий. Я даже еду перед употреблением ни разу в жизни не фотографировал…

– А, поняла! Скинем на почту...

Уф, получилось!

* * *

Рискую превратиться в самозваного ментора по коммуникациям, но продолжаю восхищаться логикой людей.

Нет смысла отправлять голосовое сообщение незнакомому человеку. Да и знакомому тоже. Оно о чем? Что вам некогда была написать? Так ему некогда слушать…

Если вы включаете вашу договоренность с кем-то о чем-то в какой-то используемый вами вид электронного календаря или органайзера, то для начала (ну чисто на всякий случай) убедитесь, что ваш контрагент тоже им пользуется. Или собирается начать пользоваться. Или точно готов изменить своим привычкам и начать следовать вашим...

Если вы написали письмо, но не позвонили, значит, вопрос не срочный. И нет смысла потом сокрушаться, что адресат не прочитал ваше письмо в минимально короткий срок. Если что-то действительно срочно и важно – звоните. Не бойтесь оставить лишний раз отпечатки пальцев на телефонном аппарате...

Каким бы мессенджером вы не пользовались, в какой бы социальной сети не «отправляли приглашение», какие бы письма не писали – никто не отменял телефон. И, поверьте, только телефон гарантирует, что ваш «месседж», дошел до адресата и как-то им воспринят. Это жизнь, ребята, она требует язычком, язычком работать...

Если у вас другие «прынципы» коммуникаций – коммуницируйте с теми, кто их разделяет.

– На что жалуетесь?

– Доктор, меня все игнорируют...

– Следующий!

Премудрости идей

Порой кажется, что я знаю главную причину проблем современного бизнеса. Нам в се время делают «предложения». По электронной почте. По телефону. Рассылками. Индивидуально. Через соцсети. Устроив засаду в приемной.

– Мы хотим вам предложить наш проект!

– Я прислал статью для вашего портала!

– Предлагаю вам создать новый рейтинг…

– Мы можем сделать для вас…

– Вам надо подключить нашу…

– Давайте внедрим наш сервис!

– Рассмотрите наше предложение!

Нет. Нет. Нет…

– Давайте встретимся и обсудим!

– Предлагаю созвониться.

– Мы вам уже три письма направили с нашим предложением, вы их получили?

– Когда вам удобнее позвонить?

– Когда вы можете нас принять?

Никогда. Извините, совсем никогда. Давайте не будем…

– Вы что, не понимаете?

– Неужели вас не интересуют перспективы?

– Мы же будем платить вам комиссию!

– Вы не хотите получать дополнительный доход?

– Вам что, деньги не нужны?!

Нет, мне нужны деньги. Но я не хочу получать «дополнительный» доход, не отвлекайте меня от делания основного. Я не хочу встречаться. Не хочу «проекты». И сервисы. И инновации.

Не хочу показаться снобом – отказывать неудобно. Но – не хочу заниматься ничем, что не имеет прямое отношение к моей работе. Я просто хочу сидеть в своем дурацком офисе, со своими абсолютно «неинновационными» коллегами и делать СВОЕ дело. Я хочу получать СВОЙ доход… Чужой не нужен.

* * *

И у меня напрашивается крамольный вопрос: раз вы так навязчиво пытается делать свой бизнес через посторонних вам людей – значит, он не приносит того результата, который вы прочите другим? Или как?

Моя компания, занимаясь своим делом, предлагает третьим лицам, например, рекламу. Но нам в голову не приходит хватать банкира за пуговицу и говорить: «Ну что, недальновидный ты наш, давай-ка встретимся, у нас есть такая славная идея по перестройке твоего интернет-банкинга на дистанционную доставку мандаринов! А в офисах банка мы устроим славные массажные кабинеты… Что?! Куда пошел?! Вам что, деньги не нужны?! Мы же будем платить вам комиссию!».

* * *

– Здравствуйте, есть одна идея... проект. Хотелось бы обсудить с вами – на предмет реализации.

– Да, давайте.

Долго обсуждаем проект. В финале выясняется, что у инициатора разговора нет даже мысли его финансировать.

– А как?

– Ну, я дал вам идею...

Каждый год мне (равно как и другим управляющим большими и маленькими бизнесами) дают десятки идей. И проектов. И искренне уверены, что сама идея что-то стоит. Особенно юные.

Дорогие студенты! В этом мире много умных, образованных, соображающих. В нем ничего не стоят идеи. Ничего. От слова вообще,

Потому что все идеи бывают двух видов:

1. это очевидно, но денег нет

2. это кажется сногсшибательным только автору, но у него денег нет

В этом мире очень дорого стоят не идеи, а – регламенты, алгоритмы, системы. Что-то, способное четко выдавать хоть какой-то продукт. Принтер покупают не за идею копирования. А за бумажку, которая из него выползает. В этом смысле принтер мало чем отличается от держателя туалетной бумаги.

Как-то один человек сказал мне: «Вам для развития вот этого вашего проекта надо тесно сойтись с министром финансов».

– А! Сведете?

– Нет, но я дал вам идею...

– Ну, классная идея. Вы это понимаете, я понимаю. Осталось дело за министром. А он, похоже, не в курсе...

Хочу хоть один безыдейный год. Чтобы просто поработать. Говорят, деды так пробовали...

* * *

Из личного мизантропического опыта – диалог с бизнес-партнером:

– Хорошо... Буду рад вас слышать ближе к Рождеству!

– Но ведь сегодня только 1 мая?!

– Вот именно!

* * *

Да, новая идея – это способ поднять дело. Но это и способ его разрушить. Интересно, если провести исследования на предмет потерь бизнеса, производства, здоровья от любых проявлений энтропии, – какая получится цифра в процентах?

Энтропия рулит. Ее суть всегда одинакова: сломать отлаженное, сбить конвейер с ритма.

Рядится она в разные одежды:

1. «мы подумали, что...»

2. «мы хотели сделать...»

3. «нам кажется, надо по-другому...»

4. «давайте это улучшим...»

5. «давайте это дополним...»

6. «а давайте не так, а вот так!..»

7. «я переосмыслил нашу договоренность...»

Она старательная, эта энтропия. Она инициативна. Она же хочет как лучше. Она подумала...

Но ее очень легко вычислить. У нее один очень четкий признак. Она ничего не делает сама – она всегда пытается менять то, что сделали вы.

Вообще все срывы в России начинаются с одной фразы «Я вот тут подумал...». Но это еще не край. Настоящая катастрофа начинается фразой: «Я вот тут подумала...»

* * *

…А когда я слышу слова «цифровизация», «монетизация», «геймификация», «стратигема», «парадигма», «нужна биг-дата», «уберизация» – я понимаю, что у меня или у кого-то по соседству попытаются отнять немного денег.